Часто задаваемые вопросы
Ответ. Бесплатно, независимо от дальнейших действий заказчика. Мы понимаем, что без правильной оценки невозможно ни составить смету, ни должным образом подготовиться к выполнению работ. Поэтому клиент не оплачивает услуги, которые предоставляются ему до момента заключения договора – даже если его по какой-либо причине не устраивает наше предложение.
Вопрос. Можно ли посмотреть на вашу работу?
Ответ. Конечно, вы можете договориться с нашими специалистами о посещении строящегося объекта. Пообщавшись с мастерами, посмотрев на процесс и рассмотрев используемые инструменты, вы сделаете вывод о качестве ремонта. К сожалению, посетить готовые квартиры и офисы удаётся редко – как правило, заказчики сразу же принимают их, после чего объекты становятся недоступными.
Вопрос. Как быстро вы приступаете к работе?
Ответ. Уже при составлении сметы и подписании договора мы начинаем формирование бригады. В большинстве случаев подготовка отнимает 2–3 дня, после чего специалисты приступают к выполнению работ. Если все наши сотрудники заняты и нам приходится решать вопросы оптимизации, этот процесс отнимет на пару дней больше.
Вопрос. Сколько будет стоить ремонт двухкомнатной квартиры площадью 72 квадратных метра с одной лоджией?
Ответ. Точную смету можно составить только после комплексного осмотра объекта. Наш оценщик осматривает квартиру, определяет её текущее состояние, выполняет замеры, а также обсуждает с заказчиком подробности различных видов работ. Нужно понимать, что на одной и той же площади можно реализовать самые разные задумки – начиная от выравнивания и побелки стен, и заканчивая созданием системы «умного дома». Конечно, у нашей компании существует единый прайс-лист, но конечная сумма зависит именно от объёма выполняемых работ. Кроме того, мы предоставляем скидки, которые также обсуждаются с каждым клиентом индивидуально.
Вопрос. Можно ли приблизительно узнать стоимость услуг до вызова замерщика?
Ответ. Да, на нашем сайте есть специальный «калькулятор». Вам нужно заполнить предложенные поля и выбрать тип ремонта – косметический, капитальный или комплексная перепланировка. После этого вы получите предварительный расчёт цены работ и материалов. Если предложение вас устраивает, остаётся только указать контактные данные и дождаться звонка специалиста. Но помните, что окончательную сумму вам скажет замерщик после комплексного осмотра объекта.
Вопрос. Как оплачиваются ваши услуги?
Ответ. Мы не берём аванса, поэтому вам не придётся беспокоиться о финансовых рисках. Весь процесс ремонта делится на три этапа – оплата производится после завершения каждого из них.
Вопрос. Сколько времени понадобится на отделку квартиры?
Ответ. Это зависит от объёма и содержания работ. Понятно, что покраска в пять слоёв займёт больше времени, чем простое выравнивание стен и побелка. Сроки также могут увеличиваться при прокладывании сложных коммуникаций – например, разветвлённых компьютерных сетей, систем видеонаблюдения и других. По опыту мы можем сказать, что в среднем отделка одной комнаты занимает около недели. Косметический ремонт трёхкомнатной квартиры обычно длится 6-8 недель, капитальный – до 20 недель. Более точные данные вам предоставит оценщик.
Вопрос. Даёте ли вы гарантию?
Ответ. Мы заботимся о комфорте и благополучии своих клиентов и дорожим репутацией. Поэтому на все выполненные работы распространяется годичная гарантия. Она имеет юридическую силу, поскольку закреплена в договоре. Поэтому после подписания акта приёма-передачи клиент может обращаться к нам при обнаружении каких-либо недочётов.
Вопрос. Можете ли вы предоставить лицензии на выполнение работ?
Ответ. С 2010 года лицензирование строительной деятельности не выполняется. Вместо этого подрядчики получают допуски саморегулирующихся организаций (СРО). Мы имеем право выполнять все виды строительных работ, включая электротехнические и сантехнические, поэтому никаких проблем с получением документации в государственных органах у вас не возникнет. Вам также стоит знать, что отсутствие допуска СРО – уважительная причина для отказа от приёма работ.
Вопрос. Я хочу заказать проект у другой фирмы. Будете ли вы работать с ним?
Ответ. Конечно, мы не устанавливаем каких-либо ограничений для своих клиентов. Они могут заказывать строительные, электротехнические, дизайнерские и другие проекты у других организаций. После получения документов вам нужно будет показать их оценщику, чтобы он учёл все нюансы при составлении сметы. Но при необходимости мы можем выполнить все работы «под ключ» – в том числе разработать и согласовать проектную документацию.
Вопрос. Может ли сметная сумма измениться во время ремонта?
Ответ. Нет, мы всегда соблюдаем условия договора и несём ответственность за принятые обязательства. Установленная сметой цена не пересматривается и не меняется в течение всего времени ремонта. Исключение составляют случаи, когда в процессе обнаруживаются скрытые дефекты или заказчик меняет планы. При этом подписывается дополнительное соглашение, которое корректирует общий объём расходов.
Вопрос. Я заказывал ремонт у другой организации, но мне не понравилась их работа. Можете ли вы продолжить начатое?
Ответ. Наша компания готова приступить к ремонту на любом этапе – от демонтажа и подготовительных работ до финишной отделки. Единственная проблема, которая может возникнуть в этом случае, – отсутствие информации об используемых материалах. Далеко не все подрядчики готовы делиться подобными сведениями, поэтому некоторые работы приходится выполнять заново, чтобы получить однородный оттенок краски или гарантированную прочность конструкции.
Вопрос. На сайте указана стоимость услуг «под ключ». Возьмётесь ли вы за выполнение отдельных видов работ? Например, только за оштукатуривание или монтаж подвесного потолка?
Ответ. Конечно – этот вопрос вы можете обсудить с замерщиком или со специалистом компании во время телефонного разговора. Нас часто приглашают для выполнения работ, требующих особенной аккуратности или большого опыта – это лучшее подтверждение нашей квалификации.
Вопрос. Мне нужно самому покупать материалы? Или вы берёте это на себя?
Ответ. Закупку материалов можно поручить специалистам нашей компании. Они подберут качественные сухие смеси, плитку, гипсокартон и многое другое, закажут доставку, а затем предоставят все чеки. Вы можете быть уверены, что мы покупаем материалы по доступным ценам, но не гонимся за чрезмерной экономией. С другой стороны, если клиент предпочитает заниматься закупкой самостоятельно, мы не ставим дополнительных условий и не делаем такой способ работы заведомо невыгодным.
Вопрос. Какие материалы вы используете в ремонте?
Ответ. Наша компания покупает только качественные материалы, сертифицированные в России, а также проверенные нами и другими подрядчиками. Именно поэтому мы берём на себя гарантийные обязательства и принимаем от клиентов все без исключения претензии. Перечень материалов прописывается в смете, а требования к ним – в спецификации. Наши специалисты предоставляют образцы этих документов по запросу заказчика.
Вопрос. Хочу заказать ремонт квартиры в старом доме. Но слышал, что строительные компании имеют дело только с новостройками. Так ли это?
Ответ. На самом деле, для нас нет разницы, в каком объекте выполняется ремонт. Мы берёмся за заказы любых уровней сложности – от однокомнатной квартиры или студии до многоэтажных коттеджей и офисов. Единственное отличие новостроек – меньшая стоимость ремонта. При работе в таких домах не нужно выполнять демонтажные работы и заказывать контейнер для вывоза строительного мусора.
Вопрос. С чего начинается отделка?
Ответ. Прежде всего, нужно выполнить подготовку и отремонтировать (или проложить) коммуникации. Эти работы часто называют «грязными», поскольку они требуют вывоза большого количества мусора. Но они гарантируют долговечность отделки и высокий уровень комфорта жилья. Только после их завершения можно приступать к финишной отделке.
Вопрос. Нужно ли вывозить мебель на время работ?
Ответ. Мы настоятельно рекомендуем перевезти все предметы быта в другое место, чтобы сохранить их внешний вид и функциональность. Даже косметический ремонт связан с большим количеством пыли, не говоря уже о демонтаже стяжки и штроблении стен. Если потребуется, наши специалисты самостоятельно разберут мебель, вывезут её на предварительно арендованный склад и после завершения работ вернут в неизменном виде. В целях экономии денег и времени на перевозку, крайний вариант - для защиты мебели и других предметов - тщательно укрыть все защитной пленкой.
Вопрос. Что такое «евроремонт»?
Ответ. Это понятие появилось в середине 90-х годов прошлого века. Его скорее можно назвать разговорным, чем официальным. Поэтому каждый называет «евроремонтом» разные виды отделки. Для кого-то это обилие декора, для кого-то – тщательно проработанный дизайн, для других – дорогостоящие материалы. В большинстве случаев «евроремонтом» называют качественную отделку с использованием гармоничной дизайнерской концепции и эксклюзивных материалов – например, мрамора, текстильных обоев, натуральной кожи, редких пород древесины и других.
Вопрос. Работаете ли вы за пределами МКАД?
Ответ. Конечно, мы выезжаем в ближнее и дальнее Подмосковье. Единственное условие для таких случаев – проживание специалистов на территории объекта.
Вопрос. Нужен ли электропроект для квартиры в новостройке?
Ответ. Это можно узнать в управляющей компании. В некоторых случаях документация уже подготовлена и ожидает начала работ. Если же проект отсутствует, его разработку можно поручить специалистам нашей компании.
Вопрос. Вы занимаетесь реставрацией деревянных окон?
Ответ. Да, в нашей компании работают квалифицированные плотники. Но перед их вызовом окна осмотрит оценщик. В некоторых случаях дешевле изготовить новые рамы, чем восстанавливать существующие.
Вопрос. Я самостоятельно укладывал плитку, а она потрескалась. Что делать?
Ответ. Как правило, такое происходит при нарушении технологии укладки. Поэтому просто поменять повреждённые детали будет недостаточно – через время проблема усугубится. Выход может быть один – поручить выполнение работы профессионалам и получить гарантию качества.
